유용한 링크
가이드로 해결이 안 될 때 언제 공식 지원을 쓰면 좋은지, 그리고 어디로 문의하면 되는지 정리했습니다.
가이드로 해결이 안 될 때는 공식 지원이 답입니다
navmedi의 가이드는 일반적인 오류를 스스로 해결하는 데 도움이 되도록 작성했습니다. 반면 계정 복구, 결제·환불, 진행 데이터 손실, 게임 내 버그·오류 코드는 해당 게임사나 Google만 확인·처리할 수 있어서, 공식 고객지원을 이용하는 것이 맞습니다.
아래 링크는 그때 가서 쓰시면 되는 공식 지원·도움말입니다. 각 링크마다 "언제 이 링크를 쓰면 좋은지"를 한 줄로 적어 두었으니, 상황에 맞는 곳으로 들어가 보시면 됩니다. 링크는 사이트 측에서 변경·이동할 수 있으니, 없어진 경우 해당 사이트에서 "고객지원" 또는 "도움말" 메뉴를 찾아 보세요.
Google · Android
인앱 결제 오류, 구글 계정 로그인 실패, 플레이 스토어 오류는 Google 쪽에서 해결해야 합니다. 아래 링크에서 결제·계정·스토어 문제를 찾아 보세요.
- Google Play 고객센터(외부 링크)
앱 설치·업데이트·스토어 오류 전반
- Google Play 결제 문제 해결(외부 링크)
결제 실패·환불·결제 수단 오류
- Google 계정 복구(외부 링크)
구글 로그인 불가·비밀번호 분실·계정 잠금
게임사 공식 지원
계정 복구, 진행 데이터 손실, 결제는 됐는데 아이템 미지급, 게임 내 버그·오류 코드는 해당 게임의 공식 지원이 가장 빠릅니다. 문의 시 UID·닉네임·오류 메시지·시도한 방법을 적어 두면 답변이 빨라집니다.
- Minecraft 도움말(외부 링크)
마인크래프트 연결·계정·결제
- Epic Games 지원 (포트나이트 등)(외부 링크)
에픽 계정·포트나이트 로그인·오류 코드
- Roblox 지원(외부 링크)
로블록스 계정·결제·튕김
- Supercell 지원 (클래시, 브롤스타즈 등)(외부 링크)
클래시 오브 클랜·브롤스타즈 동기화·결제
- 호요버스 고객센터 (원신 등)(외부 링크)
원신·스타레일 로딩·계정·결제
- PUBG Mobile 고객지원(외부 링크)
배그 모바일 네트워크·계정·접속
- Garena 프리파이어 지원(외부 링크)
프리파이어 로그인·계정
서버·점검 상태
"나만 안 돼요"가 아니라 전반적으로 접속이 안 될 때는 게임 서버 점검·장애일 수 있습니다. 아래에서 해당 게임의 서버 상태를 먼저 확인해 보세요.
- Epic Games 상태(외부 링크)
포트나이트 등 에픽 게임 접속 불가 시
- Google 워크스페이스 상태(외부 링크)
구글 로그인·플레이 스토어 전반 장애 확인
문의할 때는 기기 모델, OS 버전, 오류 메시지, 이미 시도한 방법을 함께 적어 두면 답변을 받기 쉽습니다. 계정·결제 문의는 UID·닉네임·주문 번호(영수증)를 포함하면 더 빠릅니다.